مرکز راهنمایی کوین کده

نیاز به راهنمایی و مشاوره بیشتر دارید ؟! با ما تماس بگیرید

021 - 913 113 00 | 051 - 913 113 00

سوالات متداول

صرافی کوین کده

کوین کده چیست ؟

کوین کده به عنوان استارتاپی پیشرو در زمینه آموزش و مبادله ارز های دیجیتال در اواخر سال ۱۳۹۷ راه اندازی شد. کوین کده همواره در تلاش است تا با فراهم آوردن بستری امن و سریع برای خرید و فروش ارزهای دیجیتال، افزایش دانش عمومی و حذف واسطه های غیر متعهد، در راستای رضایت شما عزیزان گام بر دارد.

کوین کده چه خدماتی به کاربران ارائه می دهد؟

چگونه میتوانم در مورد رمز ارزها اطلاعات کسب کنم ؟

شما میتوانید مارا در اینستاگرام به آدرس [email protected] و یا وبلاگ کوین کده دنبال کنید و از مطالب آموزشی ما بهره مند شوید.

سود شما از کجاست ؟

سود صرافی کوین کده تنها اختلاف قیمت خرید و فروش میباشد و هیچگونه کارمزدی در زمان خرید و یا فروش از کاربر دریافت نمیکند.

اعتماد به کوین کده

چگونه به صرافی ارز دیجیتال کوین کده اعتماد کنم ؟

ضمن سپاس از کاربران گرامی، بایستی به این امر توجه داشت که اعتماد بین افراد در هر معامله ای بخشی جدا ناپذیر از آن است؛ و معانی خاصی چون اطمینان، پشت گرمی و استواری را دارد. با پیدایش ارزهای دیجیتال و برخورداری افراد از سودهای حاصل شده، باعث گردید؛ تا اشخاصی سودجو و غیر متعهد بدون در نظر گرفتن هیچ گونه تضمینی اقدام به انجام معاملات و کلاهبرداری نمایند. فلذا در همین حین مراکزی چون، مجموعه کوین کده با برخورداری از تیمی جوان و متخصص در زمینه های مدیریت عالی کسب و کار و ارزهای دیجیتال شروع به فعالیت در شبکه های اجتماعی و حتی به صورت حضوری برای افراد نموده و رسالت خود را بر مبنای لزوم بالا بردن سطح ارتقای دانش علاقمندان، ایجاد بستری مناسب برای ارائه بهترین نوع خدمات در انجام تبادلات در محیطی کاملا مطمئن، بدون کارمزد و محدودیت در خرید و فروش به ویژه برای آن دسته از عزیزانی که ثبت نام و مراحل احراز هویت را با موفقیت به انجام رسانده اند، نماید.
کوین کده همواره سعی و تلاش بر آن دارد تا با به کارگیری جدید ترین دانش روز و شفاف ترین نوع معاملات و ایجاد اعتماد عمیق بین مجموعه کوین کده و مخاطبان اهتمام ورزد. لذا خود را متعهد به حفظ و بالابردن حجم سرمایه آنان دانسته و می داند. امید که با حمایت و اعتماد به این مجموعه و استفاده از خدمات گسترده آن شاهد موفقیت های روز افزون کاربران باشیم.

چرا کوین کده نماد اعتماد الکترونیک ندارد؟

از آنجاییکه قانونی برای ارزهای دیجیتال در کشور تصویب نشده است به همین دلیل به سایتهای فعال در حوزه ارزهای دیجیتال، نماد اعتماد الکترونیک تعلق نمی گیرد.

با وجود نداشتن نماد اعتمادچطور میتونم به کوین کده اعتماد کنم ؟

شما در ابتدا می توانید با درخواست های کوچکتر شروع کنید و به مرور پس از کسب اطمینان از کوین کده اقدام به درخواست های بزرگتر نمایید.
شما با مراجعه به بخش نظرات می توانید از نقطه نظر سایر کاربران نسبت به کوین کده آگاه شوید
پیشنهاد کوین کده به شما این است که در ابتدا برای کسب اعتماد با درخواست های کوچکتر شروع کنید و به مرور پس از کسب اطمینان از کوین کده، اقدام به درخواست های بزرگتر نمایید.

چگونه میتوانم با تیم پشتیبانی کوین کده ارتباط برقرار کنم ؟

همکاران ما در واحد پشتیبانی به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستند. در صورت بروز هر گونه مشکل یا داشتن سوال، با همکاران پشتیبان ما در تماس باشید.

حساب کاربری

نحوه ثبت نام در صرافی ارز دیجیتال کوین کده چگونه است ؟

وارد سایت https://coinkade.com/ شوید. برای ورود یا ثبت نام کافی است شماره تلفن سیمکارتی که بنام خودتان هست یا ایمیل خود را در کادر مربوطه وارد کرده و دکمه "ادامه" را بزنید.اطلاعات خواسته شده را با دقت وارد کنید.
شما هم اکنون می توانید درخواست خرید یا فروش خود را ثبت کنید.

چگونه میتوانم شماره کارت بانکی خود را در کوین کده ثبت کنم؟

برای ثبت کارت بانکی در صفحه اصلی روی نام کاربریتان در بالای صفحه سمت چپ کلیک کرده، گزینه کارت بانکی را انتخاب کرده و دکمه ثبت کارت جدید را بزنید.

شماره شبا چیست و چگونه آنرا بدست آوریم ؟

شماره شبا کد24 رقمی ازاعداد است که تمامی حساب های بانکی کشور آن را دارا می باشند و جهت تراکنش های بین بانکی استفاده می گردد. شما با جستجو در گوگل میتوانید شماره شبا کارت خود را بدست آورید. برای مثال ،حساب شما متعلق به بانک ملت است میتوانید با جستجو کلمه "تولید شبای بانک ملت" و پس از ورود به سایت، با وارد کردن شماره حساب ،شماره شبا کارت خود را دریافت کنید.همچنین میتوانید با مراجعه به شعب بانکی خود ،شبا کارت خود را دریافت کنید.

چگونه میتوانم با تیم پشتیبانی کوین کده ارتباط برقرار کنم ؟

همکاران ما در واحد پشتیبانی به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستند. در صورت بروز هر گونه مشکل یا داشتن سوال، با همکاران پشتیبان ما در تماس باشید.

درصورتی که رمز خود را فراموش کرده باشیم چه کنیم ؟

پس از انتخاب (ورود) به حساب کاربری، میتوانید از طریق ورود با کد یکبار مصرف وارد پنل کاربری خود شوید.برای بازیابی رمز عبوراز کشوی حساب کاربری (امنیت)انتخاب کنید و رمز عبور خود را تغییر دهید.

احراز هویت

چرا احراز هویت نیازاست؟

یکی از ویژگی‌های شبکه بلاکچین و بیت کوین غیرقابل برگشت بودن تراکنش‌های آنها است. اگر شما بیت کوین و یا هر رمزارز دیگری را به کسی بفروشید که آن فرد از طریق یک حساب دزدی و فیشینگ به شما پول را بدهد، هم بیت کوین را از دست خواهید داد و هم حساب بانکی شما مسدود خواهد شد ازهمین رو برای کاهش اینگونه جرایم احراز هویت در تمام صرافی های جهان انجام می‌شود. فروشندگان برای کاهش ریسک موجود در خرید و فروش رمزارز ها و هچنین عدم سواستفاده کلاهبرداران اینترنتی بر اساس قوانین موجود در بازارهای مالی دنیا نیاز است که هر فرد تنها با هویت و کارت بانکی خود اقدام به معامله ،واریز و برداشت نماید تا از این گونه مشکلات جلوگیری شود .

نحوه احراز هویت چگونه است؟

بعد از این که در سایت ثبت نام کردید وارد قسمت پروفایل شوید؛
از منوی باز شده روی احراز هویت کلیک کرده و وارد صفحه احرازهویت می شوید. در این صفحه شما به دو صورت دستی و خودکار می توانید احرازهویت خود را تکمیل کنید بعد از ثبت اطلاعات و درج مدارک خواسته شده احراز هویت شما در کمترین زمان ممکن توسط مجموعه کوین کده بررسی و تایید می شود.

به چه علت احراز هویت شما رد شده است ؟

1. عدم همخوانی اطلاعات هویتی وارد شده در وب سایت با استعلام از ثبت احوال
2. عدم ارسال عکس مطابق بل الگو پیشفرض، عکس باید از چهره خودتان به همراه کارت ملی یا شناسنامه جدید یا کارت پایان خدمت جدید و یا گواهینامه رانندگی، در دست شما به صورتی که اطلاعات هویتی روی کارت و چهره شما کاملا واضح و شفاف باشد.

محدودیت سنی برای احراز هویت چگونه است ؟

متولدین کمتر از 18 سال و بالاتر از 70 سال با توجه به قوانین و مقررات پلتفرم کوین کده، مجاز به ثبت نام نیستند.

خرید و فروش در کوین کده

کارمزد خرید و فروش از مجموعه کوین کده چه مقدار است ؟

صرافی کوین کده هیچ کارمزدی از کاربر در زمان خرید وفروش دریافت نمیکند. کارمزد در مجموعه صفر درصد میباشد.

چگونه در کوین کده، ارز دیجیتال بخرم ؟

برای ثبت فاکتور خرید در ابتدا باید از قسمت پروفایل(کیف پول ریالی)انتخاب نموده وکیف پول ریالی خود را شارژ کنید.
برای ادامه مراحل خرید به قسمت صفحه اصلی بروید و ارز مورد نظر انتخاب کرده؛( خرید ازما) کلیک کنید، در صفحه بعدی نوع شبکه ارز خود را انتخاب کنید.
آدرس ولت خود را ثبت کرده.
بعد از اتمام این مراحل درخواست سفارش خرید شما ثبت می شود و میتوانید فاکتور خود را در بخش سفارشات ملاحظه کنید.

حداقل خرید در کوین کده چه مقدار می باشد؟

حداقل خرید در کوین کده معادل 400 هزار تومان است. با توجه به بالا بودن کارمزد شبکه بلاکچین انجام معاملات زیر این مبلغ برای کاربران مقرون به صرفه نیست.

آیا امکان لغو سفارش خرید و استرداد وجه وجود دارد؟

از آنجایی که در زمان ثبت سفارش خرید، در لحظه ارز شما را خریداری می کند امکان لغو سفارش و استرداد وجه وجود ندارد.

من از کوین کده ارز خریدم چه زمانی ارز به کیف پول من ارسال می شود ؟

سامانه پرداخت الکترونیک کوین کده، در لحظه ارز مورد نظر شما را خریداری میکند و با توجه به دستور مقامات محترم قضایی و انتظامی، خرید اول واریز ارز بعد از تایید احراز هویت در وقت اداری و خرید های بعدی آنی بعد از ثبت سفارش به کیف پول شما ارسال می گردد.
پس از خرید می توانید از منوی کوین کده وارد بخش سفارشات شده و روی سفارش خریدتان کلیک کنید، در فرم سفارشتان زمان واریز ارز را می توانید مشاهده کنید.

معیار زمانی تعیین قیمت سفارش خرید چیست ؟

با توجه به نوسانات لحظه ای در ارزهای دیجیتال، تعیین قیمت نهایی برای خرید ارز در کوین کده لحظه ای است که روی درگاه پرداخت بانکی وجه ریالی را پرداخت می کنید.

از چه کیف پولی استفاده کنیم؟

کوین کده در حال حاضر سرویس کیف پول ارائه نمی‌دهد اما اگر شما به دنبال یک کیف پول امن، سریع و آسان هستید که تنوع گسترده‌ای از آلت کوین ها را پشتیبانی کند، کیف پول تراست ولت یکی از گزینه‌هایی است که با آن می‌توانید ارزهای دیجیتال را بر روی تلفن همراه خود ذخیره کنید.

چگونه رمز ارز خود به ریال تبدیل کنم ؟

برای ثبت فاکتور فروش در ابتدا ارز خود را انتخاب کنید،در صفحه بعدی نوع شبکه انتقال را تعیین و روی مرحله بعدی کلیک کنید
نوع تسویه را مشخص کنید
در مرحله ثبت نهایی ادرس مجموعه به شما نمایش داده می شود.
در این مرحله وارد کیف پول ارزی خود شوید و ارزتون انتقال دهید و txid یا همان کد پیگیری تراکنش خود را کپی کنید.
مجددا وارد سایت شوید و txid در بخش مربوطه جای گذاری کنید
رو ثبت نهایی کلیک کنید
فاکتور خودرا میتوانید در بخش سفارشات مشاهده کنید.

حداقل فروش در کوین کده چه مقدار می باشد؟

حداقل فروش در کوین کده معادل 500 هزار تومان است. با توجه به بالا بودن کارمزد شبکه بلاکچین انجام معاملات زیر این مبلغ برای کاربران مقرون به صرفه نیست.

درزمان خرید و فروش از مجموعه چه نکاتی را باید رعایت کنم ؟

برای انتقال بعضی رمز ارزها به تگ یا Memo نیاز است. اگر آدرس کیف پول رمز ارز، تگ یا Memo دارد؛ حتما آن را در قسمت آدرس کیف پول وارد نماید
پس از انجام خرید یا فروش بیت کوین یا سایر رمزارزها، TXID تراکنش در سفارشات کاربر ثبت می‌شود.

آیا امکان لغو فروش پس از ارسال کوین به کیف پول کوین کده میسر است ؟

به دلیل اینکه تمامی کوین ها پس از فروش بلافاصله تبدیل به دلار می شوند امکان لغو سفارش میسر نمی باشد.

معیار زمانی تعیین قیمت سفارش فروش چیست ؟

با توجه به نوسانات لحظه ای در ارزهای دیجیتال، تعیین قیمت نهایی برای فروش ارز در کوین کده نسبت به لحظه ای است که ارز در شبکه بلاک چین کانفرم شده باشد و کاربر ثبت سفارش فروش را تکمیل کند.

زمان انجام معاملات

زمان انجام معاملات چه ساعتی است؟

انجام خرید و فروش در کوین کده،شبانه روزی است.

آیا در روزهای تعطیل معامله انجام می شود؟

بله

دریافت و ارسال ارز چقدر طول می کشد ؟

سامانه پرداخت الکترونیک کوین کده، در لحظه ارز مورد نظر شما را خریداری میکند و با توجه به دستور مقامات محترم قضایی و انتظامی، خرید اول واریز ارز بعد از تایید احراز هویت و سپری شدن 48 ساعت در وقت اداری و خرید های بعدی آنی بعد از ثبت سفارش به کیف پول شما ارسال می گردد.
پس از خرید می توانید از منوی کوین کده وارد بخش سفارشات شده و روی سفارش خریدتان کلیک کنید، در فرم سفارشتان زمان واریز ارز را می توانید مشاهده کنید.

دریافت و ارسال ریال چقدر طول می کشد؟

درمجموعه کوین کده، تراکنش‌ های فروش (تبدیل رمزارز به ریال) نیز به کمتر از ده دقیقه کاهش یافته و کاربران می‌توانند رمزارز خود را در کمتر از ده دقیقه به بالاترین قیمت به فروش رسانند و مبلغ را در کیف پول ریالی خود مشاهده نمایند.
مدت زمان واریز ریال به حساب شما بین 24 الی 48 ساعت در روزهای کاری بانک خواهد بود. توجه داشته باشید تسویه ریالی در روزهای تعطیل به دلیل تعطیلی بانک ها و عدم فعالیت سیستم پایا انجام نمی شود.

کیف پول ریالی

کیف پول ریالی چیست ؟

کیف پول ریالی از دیگر خدمات مجموعه برای سهولت کار شما عزیزان میباشد.با وجود کیف پول ریالی شما میتوانید پس از فروش ارزو تسویه سفارش شما با کیف پول ریالی مجددا از مجموعه ازر خریداری کنید.

نحوه ی برداشت از کیف پول ریالی در صرافی ارز دیجیتال کوین کده چگونه است ؟

از قسمت پروفایل وارد کیف پول ریالی می شوید، گزینه برداشت وجه را می زنید ، مبلغ را به تومان وارد کنید بعد کارت بانکی مورد نظر خودتان را انتخاب کنید ، بعد ثبت درخواست برداشت را بزنید.

نحوه ی شارژ کیف پول ریالی در صرافی ارز دیجیتال کوین کده چگونه است ؟

شما میتوانید از طریق درگاه بانکی، کیف پول ریالی خودرا شارژ کنید تا بتوانید از قسمت تبادل ارز یا بازار اقدام به خرید کنید. همچنین از فروش ارز میتوانید موجودی کیف پول خود را افزایش دهید و از این طریق نسبت به خرید اقدام کنید.

درخواست برداشت ریالی به چه حساب هایی میسر میباشد؟

امکان ارسال حواله به همه بانک های کشور و حساب های شخص تایید شده در سایت امکان پذیر میباشد ،جهت تسویه حساب ریالی باید نام صاحب کاربری با صاحب شماره شبا یکی باشد .

تسویه حساب تراکنش‌های فروش (فروش به ما) چقدر زمان می برد؟

درمجموعه کوین کده، تراکنش‌ های فروش (تبدیل رمزارز به ریال) نیز به کمتر از ده دقیقه کاهش یافته و کاربران می‌توانند رمزارز خود را در کمتر از ده دقیقه به بالاترین قیمت به فروش رسانند و مبلغ را در کیف پول ریالی خود مشاهده نمایند.

مدت زمان برداشت ریال به حساب بانکی شما چقدر است ؟

مدت زمان واریز ریال به حساب شما بین 24 الی 48 ساعت در روزهای کاری بانک خواهد بود. توجه داشته باشید تسویه ریالی در روزهای تعطیل به دلیل تعطیلی بانک ها و عدم فعالیت سیستم پایا انجام نمی شود.

آیا محدودیتی برای شارژکیف پول ریالی وجود دارد؟

سقف کیف پول ریالی 500 میلیون تومان می باشد که با توجه به محدودیت خرید اینترنتی از سوی بانک مرکزی شما میتوانید برای شارژ کیف پول ریالی با مجموعه ارتباط برقرار کنید و درخواست خودرا مطرح نمایید.

اپلیکیشن کوین کده

کوین کده در چه نسخه هایی در دسترس است؟

نسخه اپلیکیشن کوین کده روی پلتفرم اندروید منتشر شده و از طریق صفحه دانلود اپلیکیشن می توانید دانلود کنید.

SWAP یا تبدیل ارز به ارز

تبدیل ارز در کوین کده به چه صورت می باشد؟

پس از ورود به پنل کاربری، کاربر میتوانید از بخش خدمات با انتخاب(تبدیل ارز به ارز) مقدار ارسالی و دریافتی و نوع ارز خود را مشخص کند و روی تبادل کلیک کنید. در صفحه بعدی ادرس کیف پول و در صورت نیاز ممویا تگ ارز دریافتی را درج کنید پس از تایید کارشناس به راحتی چنج ارز شما انجام خواهدشد.

آیا در کوین کده میتوانیم سوخت شبکه ارزی خود را خریداری کنم ؟

پس از ورود به پنل کاربری، کاربر میتوانید از بخش خدمات با انتخاب(خرید سوخت شبکه) ارز و مقدار واحد تون انتخاب نموده ودر مرحله بعد پس از بارگذاری آدرس کیف پول میتوانید مقدار ارز خود را دریافت کنید.